Livraison, retours & remboursements
Livraison
Zones de livraison
POZDEJ livre actuellement en :
France métropolitaine
Belgique
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 7 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (lancements, opérations spéciales, forte affluence).
Modes de livraison & tarifs
Les frais de livraison varient selon le mode de transport sélectionné lors de la commande :
Mondial Relay (point relais) : 4,99 €
Livraison à domicile : 6,90 €
Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant validation du paiement. Livraison offerte dès 50 €.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Politique de retour & remboursement
Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci doivent être retournés dans leur intégralité pour bénéficier d’un remboursement total.
En cas de retour partiel, seuls les articles effectivement retournés seront pris en compte.
Tout article non retourné sera considéré comme conservé et ne pourra être remboursé.
Si vous avez bénéficié d’un produit offert, conditionné par le montant de votre commande, celui-ci devra également être retourné en cas de retour partiel ou total.
À défaut, le montant du remboursement sera ajusté au prorata de la valeur du produit conservé.
Retour possible sous 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et expédier votre colis retour.
Ce délai ne comprend pas le temps d’acheminement du retour jusqu’à nos locaux.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client, dans leur intégralité.
Nous vous invitons à manipuler les articles avec précaution tant que vous n’êtes pas certain(e) de vouloir les conserver.
Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessous pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Conditions de retour
Les articles retournés (hors produits personnalisés) peuvent faire l’objet :
d’un remboursement, effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
d’un échange, uniquement en cas de produit défectueux et sous réserve de disponibilité.
Pour être acceptés, les articles doivent impérativement :
être neufs, non portés et non lavés ;
être retournés dans leur emballage et état d’origine (étiquettes, protections, conditionnement).
Tous les produits sont contrôlés à réception.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les produits offerts ne sont ni échangeables ni remboursables.
Produit défectueux
Si, malgré notre vigilance, votre article présente un défaut, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@pozdej.fr
Après ouverture d’un ticket SAV, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit afin d’obtenir un échange ou un avoir, selon le cas.
Commandes concernées
POZDEJ accepte uniquement les retours de produits achetés sur le site officiel pozdej.fr.
Les produits achetés via des revendeurs, partenaires ou plateformes tierces ne peuvent pas être retournés via notre service client.
Besoin d’aide ?
Une question sur la livraison, un retour ou un remboursement ?
contact@pozdej.fr
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.
Chez POZDEJ, on fait les choses proprement.
Avant l’envoi, pendant la livraison, et même après.
